Pengambilan keputusan - bagaimana proses pengambilan keputusan bekerja

Bertentangan dengan opini yang berlaku, kita tidak boleh membuat pertimbangan yang detail ketika dihadapkan pada pilihan yang sulit. Menurut penelitian Belanda, lebih baik membuat keputusan yang kompleks dengan ... cara yang sedikit kurang sadar.

Para ilmuwan, yang dipimpin oleh Dr. Apa Dijksterhuis dari Departemen Psikologi di Universitas Amsterdam, sampai pada kesimpulan yang cukup mengejutkan. Eksperimen tersebut melibatkan sekelompok lebih dari selusin orang. Responden harus membuat pilihan sederhana, misalnya mengenai pembelian sampo atau sarung tangan oven, tetapi juga mencoba membuat keputusan yang lebih kompleks, seperti saat membeli mobil atau furnitur. Percobaan dilakukan di berbagai toko dan dalam kondisi laboratorium.

Teka-teki yang menenangkan

Dalam studi tersebut, saat membeli mobil, peserta harus membaca dua belas data kendaraan yang dipilih. Itu antara lain tentang konsumsi bahan bakar, tenaga, warna bodi atau ruang di dalam mobil. Beberapa responden harus menganalisis semua informasi ini, dan mereka diberi waktu empat menit untuk membuat keputusan akhir. Sisa percobaan diberi teka-teki untuk dipecahkan. Ini seharusnya mengalihkan perhatian mereka dan "mengatur ulang" pikiran mereka sebelum membuat pilihan. Dan apa hasilnya? Nah, ternyata dalam kelompok yang menyusun teka-teki itu, 60 persen membuat pilihan mobil yang memuaskan. orang-orang. Di sisi lain, di antara orang-orang yang tidak terlibat dalam penyusunan puzzle dan harus mengambil keputusan secara langsung setelah sengaja mempertimbangkan informasi yang tersedia, persentase ini hampir tiga kali lipat lebih rendah dan hanya sebesar 23%. Semuanya berubah ketika penyeleksi hanya harus mempertimbangkan empat fitur mobil yang dipilih. Saat itu, persentase orang yang puas dengan teka-teki itu adalah 40 persen, dan 55 persen di kelompok kedua.

Menurut ahli kecantikan Sylwia Kobus-Szaciło, kantor Estetica di Warsawa

"Ini adalah contoh bagaimana terlalu banyak berpikir dapat mendatangkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan dalam beberapa situasi," komentar Jonathan Schooler dari Universitas British Columbia di Vancouver. Sebaliknya, Dr Dijksterhuis menasihati: “Jika kita ingin membuat keputusan yang penting dan kompleks, seperti membeli rumah atau mobil, kita harus mulai dengan mengumpulkan informasi dalam jumlah yang tepat. Tapi setelah ini selesai, mari lupakan pilihan yang kita buat, mis. mari kita tidur dengan masalahnya dan kemudian kita akan mendapatkan hasil yang lebih memuaskan.

Lebih banyak kerugian daripada kebaikan

Ketergantungan serupa terlihat saat memilih produk sederhana, seperti sampo atau handuk. Oleh karena itu, ketika secara sadar mempertimbangkan banyak data yang relevan, otak hanya dapat berfokus pada beberapa di antaranya. Dengan demikian, ia dapat mengabaikan fakta-fakta yang sangat penting. Di sisi lain, orang yang memilih dengan kurang sadar dapat memahami lebih banyak informasi sekaligus dan memprioritaskannya dengan lebih akurat. Dengan kata lain, kesadaran kurang berguna untuk membuat keputusan yang kompleks dan lebih baik untuk segera membuat pilihan sederhana. Mungkin itu karena mereka membutuhkan lebih sedikit data untuk dianalisis dan otak menangani tugas ini dengan mudah.