"Orang tua modern" atau "istri yang anggun"? Pelanggan macam apa yang membeli di apotek?

"Orang tua Nowocześni" meninggalkan uang paling banyak di apotek Polandia. "Istri yang Elegan" adalah pengunjung tetap apotek, dan "Kaya Merdeka" - sebaliknya, mereka jarang pergi ke sana. Kaum muda Fit sering kali membeli suplemen makanan dan kosmetik, tapi mengeluarkan uang dalam jumlah kecil. Siapa dan mengapa datang ke apoteker? Hal ini kami pelajari dari laporan pasien apotek nasional, yang dilaksanakan sebagai bagian dari program pendidikan yang berjudul "Evolusi Farmasi (R)."

Memahami motivasi pelanggan saat memilih apotek tertentu - ini adalah tujuan utama dari penerapan Laporan Riset Nasional yang menjadi ciri khas orang yang memasok dirinya sendiri di apotek. Berdasarkan jajak pendapat yang dilakukan oleh SW Research agency pada 22-28 Desember 2017, setelah dilakukan analisis demografi dan psikografis, penulis laporan tersebut membedakan tujuh kelompok pelanggan apotek:

• Penduduk miskin
• Orang tua yang khawatir
• Senior yang ingin tahu
• Cocok muda
• Kaya mandiri
• Orang tua modern
• Istri yang elegan

Setiap kelompok dikarakterisasi dalam profil yang menggambarkan preferensi, harapan, tujuan mengunjungi apotek, dan jumlah pengeluaran di sana. Mengapa sangat penting bagi petugas apotek untuk mengetahui pasien yang membeli persediaan dari fasilitasnya, Farm menjelaskan. Anna Kobylińska, pakar program "Evolusi Farmasi (R)" - Bagi saya, sebagai apoteker, sangat penting untuk mengenal pasien. Siapa dia? Masalah apa yang dia hadapi? Apa kebutuhannya, ekspektasi? Karena setiap orang berbeda, Anda harus mendekat kepada pasien secara individu, barulah mereka akan dapat membantunya sebaik mungkin.Dengan cara ini saya membangun hubungan antara apoteker dan pasien, jika kita berhasil membangun benang merah pemahaman, saya tahu dia akan kembali kepada saya. - kata MA Kobylińska.

Kelompok terbesar (26,3%) yang disurvei di bawah program "Evolusi Farmasi (R)" adalah "Penduduk lokal tidak senonoh". Mereka datang ke apotek sesekali dan menghabiskan sedikit uang untuk pembelian. Mereka menghargai program loyalitas dan apoteker mengusulkan pengganti yang lebih murah. Dibandingkan segmen lainnya, mereka paling sering menyerah membeli persiapan karena harganya yang mahal.

Orang tua yang khawatir biasanya datang ke apotek karena penyakit musiman dan merupakan kelompok terbesar kedua - 19% responden. Dari semua segmen produk, mereka paling sering membeli produk untuk anak-anak yaitu popok, kosmetik, produk makanan dan alat kesehatan. Ini adalah orang-orang yang rentan terhadap saran apoteker mengenai pembelian sediaan tambahan.

Kelompok responden lain yang menarik adalah "Senior yang ingin tahu", yang merupakan 17,8% dari semua responden. Kelompok ini rutin mengunjungi apotek. Dia membeli banyak obat, baik yang diresepkan maupun yang dijual bebas. Ia menghargai apoteker yang menawarkan pengganti yang lebih murah dan pemberian informasi secara spontan tentang persiapan yang diambil. "Lansia yang ingin tahu" biasanya menggunakan suplemen yang direkomendasikan oleh dokter.

Dari semua kelompok pasien yang diteliti, orang yang paling sering menggunakan suplemen makanan dan kosmetik adalah "Bugar muda" dan jumlahnya adalah 15,1%. Mereka menghabiskan jumlah yang relatif kecil di apotek. Dari semua kelompok, mereka paling tidak peduli dengan program loyalitas. Alasan mengunjungi apotek terutama karena penyakit musiman dan keinginan untuk membeli suplemen makanan.

“Kaya Mandiri” menyumbang 10,1% dari responden dan, berlawanan dengan penampilan, mereka adalah orang-orang yang menghabiskan jumlah rata-rata terendah di apotek. Mereka jarang datang ke apotek, dan jika muncul, mereka hanya butuh obat. Dari semua pasien, mereka paling tidak peduli dengan penyediaan informasi spontan tentang produk yang dibeli oleh apoteker.

Di sisi lain, orang yang paling banyak berbelanja di apotek adalah pasien dari segmen “Orang tua modern”. Ada 6,7% dari mereka. Merekalah yang paling sering membeli obat OTC. Mereka sangat mengapresiasi kecepatan pelayanan di apotek. Mereka adalah penggemar suplemen. Mereka paling tertarik dengan gaya hidup sehat.

"Istri yang anggun" adalah pengunjung tetap apotek. Yang paling jarang dari semua kelompok memilih pengganti obat yang lebih murah, tetapi mereka sangat menekankan pada budaya pelayanan pribadi. Seringkali mereka dibujuk oleh apoteker untuk membeli sediaan tambahan dan meminta nasihat tentang penggunaannya.

Laporan penelitian nasional tentang pasien apotek dilakukan sebagai bagian dari program "Evolusi Farmasi (R)". Ini adalah proyek pendidikan yang ditujukan kepada semua apoteker apotek individu, konsep yang berfokus terutama pada kebutuhan pasien - substantif dan fungsional dan estetika, berkat itu Pemilik apotek yang tidak berafiliasi akan dapat lebih efektif memenuhi harapan khusus pasien dan dengan demikian mampu menghadapi tantangan pasar. Program ini didukung oleh para ahli, yang berspesialisasi dalam bidang-bidang seperti: komunikasi medis, perawatan farmasi dalam praktik, dan hukum farmasi.